L'essentiel à retenir
Cette page vous explique comment demander la modification de vos informations personnelles renseignées sur votre compte client à partir du formulaire sur le site tout-oui.sncf.com
dernière mise à jour le
Comment faire une demande de modification de ses informations personnelles ?
-
Rendez-vous sur le site Tout Oui
Cliquez sur "Démarrer la conversation"
-
Sélectionnez le motif de votre demande
Parmi les motifs proposés, choisissez le motif "Autres"
-
Choisissez Mon compte SNCF
Cliquez sur "Modifier mes données personnelles"
Bon à savoir
Si vous n’êtes pas encore connecté à votre compte, une étape d’authentification vous sera proposée avant de poursuivre votre demande.
Comment modifier le nom, prénom ou la date de naissance ?
-
Choisissez les informations à modifier
Sélectionnez le nom, prénom ou la date de naissance
-
Confirmez la modification souhaitée
Précisez la modification à effectuer
-
Déposez une pièce jointe
Vous pouvez au besoin déposer une pièce jointe pour appuyer votre demande
Bon à savoir
Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, vous pouvez le faire directement sur le site TGV INOUI SNCF, dans la rubrique « Mes infos personnelles ». Pour modifier votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, vous pouvez le faire depuis votre compte client en cliquant sur "Gérer votre compte"
Transmission de la demande
Une fois votre demande envoyée, elle sera transmise au service client pour traitement. Un accusé de réception sera adressé à l’adresse e-mail rattachée à votre compte client.
Pour suivre votre demande déposée auprès du service client SNCF Voyageurs :
1. Munissez-vous de votre référence de demande qui vous a été communiquée par e-mail et qui se présente sous la forme R + 8 chiffres.
2. Rendez-vous sur le site tout-oui.sncf.com puis cliquez sur "Démarrer la conversation"
3. Cliquez sur "Autres", "Ma demande" puis Suivre ma demande" et laissez-vous guider.
-
Mon Identifiant SNCF
Mon Identifiant SNCF vous permet de vous connecter en toute sécurité sur l’ensemble des espaces digitaux SNCF Voyageurs et partenaires.
-
Compte client
Plus besoin d'indiquer à chaque réservation vos informations de voyage avec le compte client.
Vous pouvez nous laisser un commentaire