Aspectos clave que debes recordar
El reglamento europeo sobre los derechos de los viajeros de ferrocarril se aplica a todos los servicios de transporte ferroviario nacionales e internacionales en la Unión Europea. En esta página encontrarás toda la información sobre tus derechos en caso de perturbación (supresión, retraso) en un viaje con enlace.
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¿Cómo sé si un viaje con enlace reservado a través de SNCF Connect me da derecho a ciertos derechos?
Antes que nada, debes conocer las compañías ferroviarias que gestionan tu viaje. Si no las conoces, te ayudamos a encontrar esta información en tres pasos en la aplicación SNCF Connect:
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Ve a la sección «Billetes»
y selecciona el viaje correspondiente.
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Baja por la pantalla
hasta que llegues a los datos de tu viaje.
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En los datos del viaje,
se muestran los nombres de las compañías ferroviarias que operan cada parte de tu viaje y sus logotipos correspondientes.
A continuación, asegúrate de que tu reserva cumpla las dos siguientes condiciones:
- Abonaste tu viaje con enlace en un solo pago.
- SNCF Connect te propuso los enlaces de tu viaje y se indican como tal. En otras palabras, no planificaste cada parte de tu viaje por ti mismo.
Si reservas un viaje con uno o más enlaces, tus billetes se consideran «billetes combinados». Los «billetes combinados» reagrupan todos los billetes de un viaje con enlaces, siempre que se respeten los plazos de enlace establecidos por SNCF Voyageurs y que la compra se realice en una única transacción. Más información
Ahora que conoces los transportistas que gestionan tu viaje, haz clic en el párrafo que te corresponda a continuación y sigue las instrucciones.
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Si tu viaje consta de uno o más trenes TGV INOUI*, INTERCITÉS, OUIGO o TER operados por la misma compañía ferroviaria: tienes los derechos vigentes desde el 7 de junio de 2023 en caso de perturbación en este viaje.
Nota: Los trenes TER operados por Transdev no están cubiertos por estos derechos cuando se combinan con trenes operados por SNCF Voyageurs.
Tienes varias opciones:
- ANTES de viajar, si te enteras de que uno de los trenes ha sido suprimido o de que se prevé un retraso de más de 60 minutos (30 minutos para el TGV INOUI) a la llegada a tu destino final, puedes cancelar tu viaje y solicitar un reintegro del importe total.
- DURANTE el trayecto, si te enteras de que tu segundo tren ha sido suprimido o de que se prevé un retraso de más de 60 minutos (30 minutos para el TGV INOUI) a la llegada a tu destino final, tendrás una asistencia de principio a fin (regreso gratuito a tu estación de salida, continuación del viaje en un tren de sustitución o en una fecha posterior).
- DESPUÉS del viaje, si llegas a tu destino final con más de 60 minutos de retraso (30 minutos para el TGV INOUI), es posible que se te ofrezca una indemnización. Esta indemnización se abonará en efectivo. También se te podrá ofrecer un reintegro en forma de bonos de viaje, siempre que las condiciones aplicables a dichos bonos sean suficientemente flexibles, en particular en lo que respecta a su periodo de validez y al destino. Si no aceptas expresamente estos bonos de viaje, la indemnización se abonará en efectivo. Antes de que tomes una decisión, te informaremos sobre las principales características de los bonos de viaje que ofrecemos.
*incluidos los viajes internacionales en TGV entre París y Luxemburgo, París y Friburgo, París y Barcelona, París y Milán, y viajes dentro de Francia con un TGV Lyria o un TGV en cooperación entre Francia y Alemania, y Bruselas y Francia.
Visita el sitio web de SNCF Voyageurs para informarte sobre los pasos que debes seguir en caso de perturbación de tu viaje.
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Si tu viaje consta de uno o más trenes Eurostar (con destino a Inglaterra, Bélgica, Países Bajos y Alemania), esto significa que tu viaje está gestionado por la misma compañía ferroviaria; por lo tanto, tienes los derechos vigentes desde el 7 de junio de 2023 en caso de perturbación en este viaje.
Tienes varias opciones:
- ANTES de viajar, si te enteras de que uno de los trenes ha sido suprimido o de que se prevé un retraso de más de 60 minutos a la llegada a tu destino final, puedes cancelar tu viaje y solicitar un reintegro del importe total.
- DURANTE el trayecto, si te enteras de que tu segundo tren ha sido suprimido o de que se prevé un retraso de más de 60 minutos a la llegada a tu destino final, tendrás una asistencia de principio a fin (regreso gratuito a tu estación de salida, continuación del viaje en un tren de sustitución o en una fecha posterior).
- DESPUÉS del viaje, si llegas a tu destino final con más de 60 minutos de retraso, puedes solicitar una indemnización. Esta indemnización se abonará en efectivo. También se te podrá ofrecer un reintegro en forma de bonos de viaje, siempre que las condiciones aplicables a dichos bonos sean suficientemente flexibles, en particular en lo que respecta a su periodo de validez y al destino. Si no aceptas expresamente estos bonos de viaje, la indemnización se abonará en efectivo. Antes de que tomes una decisión, te informaremos sobre las principales características de los bonos de viaje que ofrecemos.
Para obtener más información sobre las medidas de acompañamiento e indemnización implementadas para los trenes (con destino a Inglaterra, Bélgica, Países Bajos y Alemania), visita el sitio eb de la compañía ferroviaria.
Importante: Si tu viaje consiste en un tren (con destino a Inglaterra, Bélgica, Países Bajos y Alemania) y un tren OUIGO, TGV INOUI, TER o INTERCITÉS, no tendrás los derechos vigentes desde el 7 de junio de 2023 en caso de perturbación en este viaje. Esto significa:
En caso de que surja algún problema durante tu viaje, el cambio a un tren posterior o la conducción por una vía alternativa correrá a tu cargo.
En caso de retraso, solo recibirás una indemnización por la parte del viaje afectada por dicho retraso.
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Si tu viaje incluye un tren operado por otra compañía ferroviaria, consulta el sitio web de dicha compañía para conocer los procedimientos de asistencia e indemnización en caso de pérdida de enlace o de retraso de más de 60 minutos en tus trenes:
- Deutsche Bahn (Alemania)
- CFF (Suiza)
- SNCB (Bélgica)
- Renfe (España)
Soy una persona con movilidad reducida. ¿Cuáles son mis nuevos derechos?
Para cualquier pregunta relacionada con los servicios de asistencia y/o la información que te permita viajar con tranquilidad, visita nuestra página específica.
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