L'essentiel à retenir
Votre train a eu un retard ? Découvrez ici les compensations prévues par type de train et les démarches à suivre pour en bénéficier. Ces informations concernent uniquement les trajets sans correspondance.
Pour vos trajets en correspondance, vous bénéficiez de droits spécifiques depuis le 7 juin 2023.Consultez vos droits
(dernière mise à jour le )
Avant de commencer
Munissez-vous de :
- Votre billet pour connaitre le type de train avec lequel vous voyagez
- Vos identificants SNCF Connect
Les Compensations en cas de retard d'un train TGV INOUI, TGV International ou INTERCITÉS
Bénéficiez d’un bon d’achat en ligne si votre train a plus de 30 minutes de retard, quel que soit le motif dans le cadre de la garantie G30. Au-delà d'une heure de retard, vous pouvez demander une compensation sous la forme d'un virement bancaire.
Les trains concernés sont :
• TGV INOUI nationaux. Si vous êtes détenteur d'un forfait MAX JEUNE et que votre train a plus de 30 minutes de retard, MAX JEUNE vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€.
• TGV INOUI internationaux (TGV Lyria, TGV France-Italie, TGV INOUI France-Espagne, DB-SNCF en coopération, TGV Bruxelles/Province en coopération avec SNCB, TGV France-Luxembourg, TGV Paris-Fribourg en Brisgau
• INTERCITÉS avec ou sans réservation obligatoire.
| Durée de retard | Montant compensé |
|---|---|
| Moins de 30 minutes | Pas de compensation |
| Entre 30 min et 2h | 25% |
| Entre 2 et 3h | 50% |
| Plus de 3h | 75% |
Entre 30 min et 1h de retard de votre train, vous recevez un bon d'achat.
Entre 1h et plus de 3h, vous recevez un bon d'achat ou un virement bancaire selon votre choix
| Durée de retard | Montant compensé |
|---|---|
| Moins de 30 minutes | Pas de compensation |
| Entre 30 min et 2h | 25% |
| Entre 2h et plus de 3h | 50% |
Entre 30 min et 1h de retard de votre train, vous recevez un bon d'achat.
Entre 1h et plus de 3h, vous recevez un bon d'achat ou un virement bancaire selon votre choix
Bon à savoir :
En cas de conditions de circulation dégradées sur les lignes de jour Paris - Clermont-Ferrand et Paris - Limoges – Toulouse, la Garantie Ponctualité INTERCITÉS s’applique.
Vous avez un forfait actif pour le mois et la ligne concernés, bénéficiez ainsi d’une indemnisation de 20% du prix de votre coupon mensuel. Si vous êtes éligible, vous recevrez un e-mail des équipes de la Relation Clients SNCF Voyageurs. En savoir plus sur la Garantie Ponctualité INTERCITÉS.
Demandez une compensation
Munissez-vous de votre référence de dossier et faites votre demande en ligne
-
Vous n'avez aucune demande à effectuer pour en bénéficier, tout se fait de façon automatique !
Au-delà d’1h de retard de votre train, vous recevez un SMS pour vous confirmer la durée précise du retard et le montant de votre bon d'achat.
Entre 1h et plus de 3h de retard de votre train, vous recevez directement un bon d'achat.
Barème compensation Durée retard Montant compensé Moins de 30 min et 1h Pas de compensation Entre 1h et 2h 25% Entre 2h et plus de 3h 50% Si vous n’avez pas reçu votre bon d'achat dans les 15 jours après votre voyage, n’hésitez pas à solliciter le service client OUIGO.
-
Pour tout retard égal ou supérieur à 1 heure, vous avez droit à un bon d’achat ou à un virement bancaire.
Consultez le barème de compensation en cas de retard de votre Eurostar.
Cliquez ici pour connaître les conditions d'utilisation des bons d'achat Eurostar.Pour bénéficier de votre compensation, munissez-vous de votre référence de réservation et rendez-vous sur le site d'Eurostar dans les 3 mois à compter de la date du retard. Faire sa demande
-
Les retards et compensations sont gérés par chaque région.
En cas de retard sur votre TER, déposez votre réclamation au service client via la rubrique "Service & Contacts" du site de la région concernée.
Vous avez besoin d'un justificatif de retard pour votre employeur ou l’administration ? Faites-en la demande directement en ligne :
• choisissez votre région,
• cliquez sur "Services et contacts,
• allez sur "Bulletin de retard »,
• remplissez les informations demandées.
Vous voyagez avec correspondance ?
Si votre trajet comprend une correspondance en TGV INOUI et TER, utilisez le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS pour l’ensemble de votre voyage.
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