Rechten van treinreizigers

Als uw reis bestaat uit een of meer treinen van TGV INOUI*, INTERCITÉS, OUIGO of TER die door dezelfde spoorwegmaatschappij worden geëxploiteerd: u profiteert van de rechten die sinds 7 juni 2023 van kracht zijn in geval van storingen op dit traject.

Let op: TER-treinen die door Transdev worden geëxploiteerd vallen niet onder deze rechten wanneer ze worden gecombineerd met treinen die door SNCF Voyageurs worden geëxploiteerd.

U heeft verschillende opties:

• Als u VÓÓR uw reis verneemt dat een van de treinen geannuleerd is of dat er een vertraging van meer dan 60 minuten (30 minuten voor TGV INOUI) te verwachten is bij aankomst op uw eindbestemming, kunt u uw reis annuleren en een volledige terugbetaling aanvragen.
• Als u TIJDENS de reis te horen krijgt dat uw 2e trein is geannuleerd of dat er bij uw eindbestemming een vertraging van meer dan 60 minuten (30 minuten voor TGV INOUI) wordt verwacht: u wordt volledig bijgestaan (gratis terugreis naar uw vertrekstation, voortzetting van uw reis met een vervangende trein of op een latere datum).
• Als u NA de reis meer dan 60 minuten te laat aankomt op uw eindbestemming (30 minuten voor TGV INOUI), kan u een vergoeding worden aangeboden. Deze vergoeding wordt contant uitbetaald.
  Er kan u ook een vergoeding worden aangeboden in de vorm van reisvouchers, op voorwaarde dat de voorwaarden die van toepassing zijn op deze vouchers voldoende flexibel zijn, met name wat betreft de geldigheidsduur en de bestemming. Als u deze reisvouchers niet uitdrukkelijk aanvaardt, wordt de vergoeding in contant geld uitbetaald. De belangrijkste kenmerken van de aangeboden reisvouchers worden onder uw aandacht gebracht voordat u uw keuze maakt.

*Inclusief internationale TGV treinen Parijs-Luxemburg, Parijs-Fribourg, Parijs-Barcelona, Parijs-Milaan en reizen binnen Frankrijk met een TGV Lyria of een TGV en coopération Frankrijk-Duitsland, Brussel-Frankrijk.

Ga naar de website van SNCF Voyageurs voor informatie over de te nemen stappen als uw reis wordt onderbroken.

Als uw reis bestaat uit een of meer Eurostar-treinen (naar Engeland, België, Nederland en Duitsland), betekent dit dat uw reis wordt verzorgd door dezelfde spoorwegmaatschappij: u profiteert dus van de rechten die sinds 7 juni 2023 van kracht zijn in het geval van een verstoring op deze reis.

U heeft verschillende opties:

• Als u VÓÓR uw reis verneemt dat een van de treinen geannuleerd is of dat er een vertraging van meer dan 60 minuten wordt  verwacht bij aankomst op uw eindbestemming, kunt u uw reis annuleren en een volledige terugbetaling aanvragen.
• Als u TIJDENS de reis te horen krijgt dat uw 2e trein is geannuleerd of dat er bij uw eindbestemming een vertraging van meer dan 60 minuten wordt verwacht: u wordt volledig bijgestaan (gratis terugreis naar uw vertrekstation, voortzetting van uw reis met een vervangende trein of op een latere datum).
• Als u NA de reis meer dan 60 minuten te laat aankomt op uw eindbestemming, kunt u een vergoeding aanvragen. Deze vergoeding wordt contant uitbetaald. Er kan u ook een vergoeding worden aangeboden in de vorm van reisvouchers, op voorwaarde dat de voorwaarden die van toepassing zijn op deze vouchers voldoende flexibel zijn, met name wat betreft de geldigheidsduur en de bestemming. Als u deze reisvouchers niet uitdrukkelijk aanvaardt, wordt de vergoeding in contant geld uitbetaald. U wordt vooraf geïnformeerd over de belangrijkste kenmerken van de aangeboden reisvouchers voordat u een keuze maakt.

Ga voor meer informatie over de aangeboden ondersteuning en compensatie voor treinen (naar Engeland, België, Nederland en Duitsland) naar de website van de spoorwegmaatschappij.

Belangrijk: als uw reis bestaat uit een trein (naar Engeland, België, Nederland en Duitsland) en een trein van OUIGO, TGV INOUI, TER of INTERCITÉS, profiteert u niet van de rechten die sinds 7 juni 2023 van kracht zijn in het geval van een verstoring op dit traject. Dit betekent:

Als er zich tijdens uw reis een probleem voordoet, moet u de kosten voor het omboeken naar een latere trein of de terugreis zelf betalen.

In het geval van vertraging krijgt u alleen een vergoeding voor het deel van de reis waarop de vertraging betrekking heeft.

Als uw reis een trein omvat die door een andere spoorwegmaatschappij wordt geëxploiteerd, nodigen we u uit om de website van die spoorwegmaatschappij te raadplegen voor informatie over de regelingen voor afhandeling en compensatie in het geval van gemiste aansluitingen of vertragingen van meer dan 60 minuten van uw treinen:

Deutsche Bahn (Duitsland)
CFF (Zwitserland)
SNCB (België) 
Renfe (Spanje)