Lo más importante
¿Tu tren llegó tarde? Descubre aquí la compensación prevista por tipo de tren y los pasos a seguir para beneficiarte de ella. Esta información solo hace referencia a los viajes sin conexión.
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Compensación en caso de retraso de un tren TGV INOUI, TGV International o INTERCITÉS
Benefíciate de un vale online si tu tren se retrasa más de 30 minutos, sea cual sea el motivo, como parte de la garantía G30. Si el retraso es superior a una hora, puedes solicitar una indemnización en forma de transferencia bancaria.
Los trenes en cuestión son:
- TGV INOUI nacionales. Si eres titular de un abono MAX JEUNE y tu tren lleva más de 30 minutos de retraso, MAX JEUNE te obsequiará con un vale de compra no nominativo de 5 €.
- TGV INOUI internacionales (TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV INOUI Francia-España, DB-SNCF en cooperación entre Alemania-Francia, TGV Bruselas/Provincia en colaboración con SNCB, TGV Francia-Luxemburgo, París-Friburgo en Brisgovia
- INTERCITÉS con o sin reserva obligatoria.
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Duración del retraso
Importe compensado
Menos de 30 minutos
Sin compensación
Entre 30 minutos y 2 horas
25%
Entre 2 y 3 horas
50%
Más de 3 horas
75%
Entre 30 minutos y 1 hora de retraso de tu tren, recibirás un vale de compra.
Entre 1 hora y más de 3 horas, se te abonará una indemnización en efectivo. También se te podrá ofrecer un reintegro en forma de bonos de viaje, siempre que las condiciones aplicables a dichos bonos sean suficientemente flexibles, en particular en lo que respecta a su periodo de validez y al destino. Si no aceptas expresamente estos bonos de viaje, la indemnización se abonará en efectivo. Antes de que tomes una decisión, te informaremos sobre las principales características de los bonos de viaje que ofrecemos. -
Duración del retraso
Importe compensado
Menos de 30 minutos
Sin compensación
Entre 30 minutos y 2 horas
25%
Entre 2 horas y más de 3 horas
50%
Entre 30 minutos y 1 hora de retraso de tu tren, recibirás un vale de compra.
Entre 1 hora y más de 3 horas, se te abonará una indemnización en efectivo. También se te podrá ofrecer un reintegro en forma de bonos de viaje, siempre que las condiciones aplicables a dichos bonos sean suficientemente flexibles, en particular en lo que respecta a su periodo de validez y al destino. Si no aceptas expresamente estos bonos de viaje, la indemnización se abonará en efectivo. Antes de que tomes una decisión, te informaremos sobre las principales características de los bonos de viaje que ofrecemos.
Información útil
En caso de condiciones de tráfico degradadas en las líneas diurnas París - Clermont-Ferrand y París - Limoges - Toulouse, se aplica la Garantía de Puntualidad de INTERCITÉS.
Tienes un paquete activo para el mes y la línea correspondiente, así que benefíciate de una compensación del 20 % del precio de tu cupón mensual. Si cumples los requisitos, recibirás un correo electrónico de los equipos de atención al cliente de SNCF Voyageurs. Más información sobre la Garantía de Puntualidad INTERCITÉS.
Solicita una compensación G30
Tenga a mano su número de expediente y presente su solicitud en línea.
Compensación para otras empresas ferroviarias
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No necesitas hacer ninguna solicitud. ¡Todo se hace automáticamente!
Si tu tren se retrasa más de 1 hora, recibirás un mensaje de texto confirmando la duración exacta del retraso y el importe de tu indemnización. Si tu tren se retrasa entre 1 hora y más de 3 horas, recibirás tu indemnización directamente.
Esta indemnización se abonará en efectivo. También se te podrá ofrecer un reintegro en forma de bonos de viaje, siempre que las condiciones aplicables a dichos bonos sean suficientemente flexibles, en particular en lo que respecta a su periodo de validez y al destino. Si no aceptas expresamente estos bonos de viaje, la indemnización se abonará en efectivo. Antes de que tomes una decisión, te informaremos sobre las principales características de los bonos de viaje que ofrecemos.
Escala de compensación Duración del retraso Importe compensado Menos de 30 minutos y 1 hora Sin compensación Entre 1 y 2 horas 25% Entre 2 horas y más de 3 horas 50% Si no has recibido tu vale de compra en los 15 días posteriores a tu viaje, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de OUIGO. Contactar con el Servicio al Cliente
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Por cualquier retraso de 1 hora o más, tienes derecho a una indemnización. Esta indemnización se abonará en efectivo. También se te podrá ofrecer un reintegro en forma de bonos de viaje, siempre que las condiciones aplicables a dichos bonos sean suficientemente flexibles, en particular en lo que respecta a su periodo de validez y al destino. Si no aceptas expresamente estos bonos de viaje, la indemnización se abonará en efectivo. Antes de que tomes una decisión, te informaremos sobre las principales características de los bonos de viaje que ofrecemos.
Consulta el baremo de indemnización en caso de retraso de tu Eurostar.
Haz clic aquí para conocer las condiciones de uso de los vales de compra Eurostar.Para beneficiarte de una compensación, ten a mano tu referencia de reserva y el número TCN, y accede al sitio web de Eurostar en un plazo de 3 meses a partir de la fecha del retraso. Hacer la solicitud
¿Cómo encontrar tu número TCN para un viaje con Eurostar?
Para presentar una reclamación por retraso ante Eurostar, se te pedirá el número TCN (número de billete). Puedes encontrarlo fácilmente en la web de Eurostar siguiendo estos pasos:
- Entra en eurostar.com
- Haz clic en Manage your booking / Gestionar tu reserva
- Introduce tu PNR (código de reserva) y tu apellido (disponibles en SNCF Connect)
- En la sección Condiciones tarifarias, despliega los detalles de los pasajeros
- Encontrarás el número de billete, que corresponde al número TCN
Este número TCN es obligatorio en el formulario de Eurostar para presentar una reclamación por retraso una vez finalizado el viaje.
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Cada región es responsable de gestionar sus retrasos y las compensaciones.
En caso de un retraso en tu TER, envía tu reclamación al servicio de atención al cliente a través de la sección «Servicio y contactos» del sitio web de la región en cuestión.
¿Necesitas un comprobante de pago atrasado para tu empleador o la administración? Solicítalo directamente en línea:
• selecciona tu región,
• haz clic en «Servicios y contactos»,
• dirígete a «Boletín de retraso»,
• completa la información solicitada.¿Viajas con conexiones?
Si tu viaje incluye una conexión en TGV INOUI y TER, utiliza el formulario de reclamaciones TGV INOUI & INTERCITÉS para todo tu viaje.
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Compensación Duración del retraso Importe compensado Entre 1 y 2 horas 25 % del precio del billete Más de 2 horas 50 % del precio del billete Si tu tren se cancela, puedes anular el billete y obtener un reembolso. Si tu tren se retrasa más de 1 hora antes de la salida, el reembolso será parcial si el viaje se interrumpe.
Solo se abonarán los reembolsos superiores a 5 CHF. Tienes 90 días después del viaje para presentar tu solicitud de compensación a través del formulario disponible en el sitio web de CFF.En caso de movilización social, visita el sitio web de la empresa para obtener más información sobre las condiciones de cambio y reembolso aplicables.
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Compensación Duración del retraso Importe compensado Entre 1 y 2 horas 25 % del precio del billete Más de 2 horas 50 % del precio del billete Para un billete de ida y vuelta: la compensación se basa en el precio del billete de ida o de vuelta (o la mitad del precio total si se indica). Solo se abonarán los reembolsos superiores a 4 euros.
Puedes elegir entre un vale, el pago en un punto de venta físico o el pago mediante transferencia bancaria. Tienes 90 días después del viaje para enviar tu solicitud a través del formulario disponible en el sitio web de Deutsche Bahn.
Si tu tren se retrasa más de 1 hora antes de la salida, es posible cancelar el viaje y recibir un reembolso. Para más información, visita el sitio web de la compañía a través del siguiente enlace: Derechos de los pasajeros en el tráfico nacional e internacional.
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