Onze algemene presentatievoorwaarden van aanbiedingen
Algemene voorwaarden voor de presentatie van aanbiedingen op de site SNCF Connect
Bovenstaand document beschrijft de voorwaarden voor de presentatie van de aanbiedingen van SNCF Connect in naam en voor rekening van zijn commerciële partners, en niet van consumenten, zoals met name spoorwegvervoerders en busmaatschappijen.
I. PRESENTATIEVOORWAARDEN VAN DIENSTEN VAN SPOORWEGVERVOER EN BUSBEDRIJVEN
Op de site gepresenteerde dienstverleningen
SNCF Connect stelt zijn Gebruikers in staat om voor een bepaald traject aanbiedingen te vinden van spoorweg- of busmaatschappijen. SNCF Connect hanteert hiervoor een standaardindeling met de vertrektijd van de trein of de bus als criterium.
Geen enkel ander criterium van rangorde, vergoeding of anderszins kan de getoonde aanbiedingen wijzigen.
SNCF Connect biedt in naam en voor rekening van zijn commerciële partners hun aanbiedingen aan via een vergoede volmacht voor distributie.
Deze partners zijn met name de volgende maatschappijen (onvolledige lijst):
- SNCF VOYAGEURS,
- Flixbus,
- COMUTO.
Alle reserveringen gebeuren rechtstreeks bij deze partners. De reiziger sluit met de partner een contract af, en betalingen en diensten worden rechtstreeks bij deze laatste of bij SNCF Connect uitgevoerd, die in dat geval handelt in naam en voor rekening van zijn partners.
Update
Om zijn klanten te laten genieten van de beste aanbiedingen, gebruikt SNCF Connect realtime-reserveringsdatabanken via directe toegang tot elk reserveringssysteem van de vervoerders. Onze zoekmachine fungeert dus als een brug tussen de gebruikers en voornoemde systemen.
II.PRESENTATIEVOORWAARDEN VAN DE ANDERE DIENSTEN
Reizigers kunnen gebruik maken van verschillende opties waarmee ze met name de beste AVIS-autoverhuur of aanbiedingen voor carpooling kunnen vinden die aan hun criteria voldoen.
Zo hebben de partners van SNCF Connect de mogelijkheid om rechtstreeks op de site hun diensten aan te bieden, via een co-branded merk.
De verkoop en het beheer van de bestellingen vallen onder de exclusieve verantwoordelijkheid van deze laatsten, en de presentatievoorwaarden van de aanbiedingen en hun updates hangen af hun eigen criteria.
Als u ze wilt leren kennen, verwijzen wij u naar hun eigen presentatievoorwaarden die zich op de pagina's van de website zullen bevinden die betrekking hebben op de dienstverleningen van deze partners.
III. VERZEKERINGEN EN GARANTIES
Er is geen verzekering bij de op de site voorgestelde prijzen inbegrepen.
Derhalve raadt SNCF Connect.com u aan een verzekeringsovereenkomst af te sluiten die de gevolgen dekt van bepaalde annuleringsgevallen.
Op de site worden u te dien einde verschillende verzekeringsformules aangeboden. Zij hebben contracten afgesloten met de maatschappijen MONDIAL ASSISTANCE Assurances Voyages.
Op de site staan ter indicatie de door deze polissen gedekte risico's, hun kosten en de bedragen van de garanties. Wanneer u een verzekeringsovereenkomst afsluit, is de verzekeringspolis, die u aanvaardt, toegankelijk via een hyperlink die in de beschrijving van de bestelling staat.
Schadegevallen worden rechtstreeks bij de desbetreffende verzekeringsmaatschappij aangegeven, in naleving van de bepalingen van de verzekeringsovereenkomst.
Als u reeds een eerdere garantie had voor de risico's die de afgesloten verzekering dekt, kunt u kosteloos afzien van deze verzekering, met overlegging van bewijsstukken, binnen een termijn van 14 dagen te tellen vanaf de afsluiting van de verzekering en zolang er geen beroep is gedaan op enige garantie.
IV. BESLECHTING VAN GESCHILLEN
Voor diensten van spoorweg- en busmaatschappijen
Vragen over informatie, verduidelijkingen en opvolging van de bestellingen moeten worden gericht aan de klantendienst van SNCF Connect.com via het elektronische formulier op de site, of telefonisch op 09 70 60 99 60 (kosten van een lokale oproep).
Klachten moeten worden gericht aan de Klantendienst van SNCF Connect per post naar 1 / 3 RUE CAMILLE MOKE, CS 20012, 93212 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX.
Na de klantendienst te hebben gesproken, en bij gebrek aan een bevredigend antwoord binnen een termijn van drie maanden, kan de klant een beroep doen op de bemiddelaar van de SNCF of de bemiddelaar van Toerisme en Reizen, wier gegevens en modaliteiten van procedure kunnen worden geraadpleegd op de site: www.mtv.travel.
Overeenkomstig de bepalingen van de Franse Consumentenwet betreffende de minnelijke schikking van geschillen, maakt SNCF Connect gebruik van de diensten van de bemiddelaar e-commerce van de FEVAD (Federatie van e-commerce en verkoop op afstand), met de volgende gegevens: 60, rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr/. Na voorafgaande schriftelijke stappen van de consumenten bij SNCF Connect.com, kan de hulp van de bemiddelaar schriftelijk worden ingeroepen voor elk consumentengeschil waarvoor de schikking niet zou zijn geslaagd. Om de modaliteiten van de procedures van de bemiddelaar te leren kennen, kunt u klikken op: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/
De klant kan de Europese bemiddelaar inschakelen, van wie de contactgegevens en de modaliteiten van de procedures te vinden zijn op de website http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Voor de andere dienstverleningen
Vragen over informatie, verduidelijkingen en opvolging van de bestellingen moeten worden gericht aan de klantendienst van de desbetreffende partner die de verkoop van de dienstverlening heeft geregeld.
Overeenkomstig de bepalingen van de Franse Consumentenwet betreffende de minnelijke schikking van geschillen, maakt SNCF Connect gebruik van de diensten van de bemiddelaar e-commerce van de FEVAD (Federatie van e-commerce en verkoop op afstand), met de volgende gegevens: 60, rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr/. Na voorafgaande schriftelijke stappen van de consumenten bij SNCF Connect.com, kan de hulp van de bemiddelaar schriftelijk worden ingeroepen voor elk consumentengeschil waarvoor de schikking niet zou zijn geslaagd. Om de modaliteiten van de procedures van de bemiddelaar te kennen, kunt u klikken op: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/
De klant kan de Europese bemiddelaar inschakelen, van wie de contactgegevens en de modaliteiten van de procedures te vinden zijn op de website http://ec.europa.eu/consumers/odr/.