Ihre Fahrkarten für Paris und Umgebung

Häufig gestellte Fragen

• Aufladen: Welcher Pass Navigo für welche Fahrkarten/Abos?

  Pass Navigo Easy (2 €): - Nicht personengebundene Karte, - Kann mit den Fahrkarten Ticket t+ (Fahrscheinheft oder Einzelfahrkarte), OrlyBus, RoissyBus, Antipollution, Navigo Jeunes Week-end und Navigo Jour aufgeladen werden. ==> Empfohlen für einen oder mehrere gelegentliche Besuche in der Region Île de France. Pass Navigo Découverte (5 €): - Personengebundene Karte, - Kann mit den Fahrkarten Navigo Mois, Navigo Semaine, Navigo Jour oder Navigo Jeunes Week-end aufgeladen werden. Personalisierter Pass Navigo (kostenlos): - Personengebundene Karte für Einwohner der Region Île-de-France, - Kann mit den Fahrkarten Navigo Mois, Navigo Semaine oder Navigo Jour aufgeladen werden.

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• ** Speichern Sie Ihre Tickets!

  Die Digitalisierung der Fahrscheine von Île-de-France Mobilités ist verfügbar auf : - Android: auf allen NFC-fähigen Handys ab der Version Android 8.0, außer Google Pixel. - Apple: iPhone ab der Version iOS 17.5 und Watch 6 oder SE ab der Version watchOS 10.5. Verfügbar ab der Version 101.4 der App SNCF Connect.

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• Speichern Sie Ihre Fahrkarten!**

  Digitalisierte Fahrkarten von IDFM sind verfügbar auf: - Android-Handys: Alle Handys, die das NFC-Tool ab Android Version 8.0 haben, außer Google Pixel - iPhone: bald verfügbar

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• Welche öffentlichen Verkehrsmittel kann ich nutzen ?***

  Jede von uns verkaufte Fahrkarte gilt für alle öffentlichen Verkehrsmittel: Metro, Zug, RER, Tram Express (außer Ticket t+ Einzelfahrkarten), Bus und Straßenbahn. Ausgenommen sind einige direkte Flughafenverbindungen (Orlyval, Shuttles, die Direktbusse Paris<>Flughafen, VEA Disney Shuttles) und Touristenbusse (OpenTour, Cars Rouges). Auch OrlyBus- und RoissyBus-Fahrkarten können über die SNCF Connect App gekauft werden, sie sind nur bei klassischen Bustickets nicht inkludiert. Die Anreise zum Flughafen Roissy ist per RER B, RoissyBus oder Filéo möglich. Die Anreise zum Flughafen Orly ist per OrlyBus und Go C Paris (Orlyrail) möglich.

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• Kann ich reisen, wenn der Akku meines Telefons leer ist oder mein Telefon ausgeschaltet ist?

  Es ist besser, wenn das Telefon aufgeladen bzw. eingeschaltet ist, um eine Fahrkarte zu validieren, aber die App muss nicht zwingend geöffnet sein. Mit zahlreichen Telefonen können die Fahrkarten auch validiert werden, wenn das Telefon ausgeschaltet ist. Sie können dies mit Ihrem Telefon testen. Bei einer Kontrolle können Sie normalerweise, falls Sie ein Monatsabo „Navigo Mois"" oder ein Wochenabo „Navigo Semaine"" besitzen, Ihr Foto in der App (Mein Konto) anzeigen, um es dem Kontrolleur zu zeigen.

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• Für eine Fahrt wurden mir mehrere Tickets t+ abgebucht. Was kann ich machen?

  Nach der Validierung eines Ticket t+ können Sie folgende Verbindungen uneingeschränkt nutzen: 1- die Verbindungen zwischen den Metrolinien und den RER-Linien in Paris, über die genehmigten Strecken, für eine Dauer von max. 1,5 Stunden nach Validierung des Tickets ; 2- die Verbindungen zwischen den Buslinien, und zwischen diesen Buslinien und den Straßenbahnlinien, für eine Dauer von max. 1,5 Stunden nach der ersten Validierung, vorbehaltlich der folgenden Bestimmungen: • Hin- und Rückfahrten und Unterbrechungen auf derselben Bus- oder Straßenbahnlinie sind nicht genehmigt, • Auf der Strecke des Funiculaire de Montmartre gilt das Ticket t+ nur für eine Fahrt (Aufstieg oder Abstieg), ohne Umsteigen.

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• Verwaltung des Service in der SIM-Karte oder im Telefon, wie kann ich die Fahrkarten beim Tausch der SIM-Karte oder des Telefons nutzen?

  Wie gehe ich vor, wenn der Service in der SIM-Karte und dem Telefon installiert ist? In einigen sehr speziellen Fällen kann es vorkommen, dass der Service sowohl in der SIM-Karte als auch im Telefon installiert ist. Standardmäßig zeigt die App ausschließlich die Fahrkarten an, die in der SIM-Karte gespeichert sind. Um die Fahrkarten im Telefon aufzurufen, muss lediglich die SIM-Karte des Telefons entnommen und die App neu gestartet werden. Das Gleiche gilt für die Validierung, die standardmäßig auch über die SIM-Karte erfolgt. Es ist jedoch möglich, dass Android zum Zeitpunkt der Validierung den Benutzer fragt, zwischen der SIM-Karte oder dem Telefon zu wählen, um zu validieren. Ist dies der Fall, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Wahl in den Einstellungen des Telefons zu „erzwingen"": SIM-Karte oder „sicheres integriertes Element"", um die Fahrkarten in Ihrem Telefon auszuwählen. Ich habe die SIM-Karte und/oder das Telefon gewechselt, auf der/dem die Fahrkarten gespeichert sind. Wie kann ich meine Fahrkarten nutzen? Zurzeit ist es nicht möglich, die Fahrkarten mit dem Telefon oder eine SIM-Karte zu übertragen. Bitte beachten Sie, dass die Fahrkarten auf Ihrer alten SIM-Karte oder Ihrem alten Telefon noch validiert werden können, selbst wenn Sie keinen Zugang mehr zu dem Telefonnetz haben. Falls Ihre Fahrkarten auf Ihrer SIM-Karte gespeichert waren und Sie Ihre SIM-Karte behalten haben und Ihr neues Telefon mit dem Service kompatibel ist, müssen Sie lediglich die App auf Ihr neues Telefon laden und den Kaufservice installieren. Sie finden dann alle Ihre Fahrkarten in Ihrer App. Falls Ihre Fahrkarten auf Ihrem Telefon gespeichert waren, können Sie Ihre Fahrkarten nur mit diesem alten Telefon nutzen, weil es zurzeit noch nicht möglich ist, die Fahrkarten auf einem Telefon auf ein anderes zu übertragen. Falls der Service mit Ihrem neuen Telefon nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, Ihr altes Telefon so lange zu nutzen, bis Sie Ihre Fahrkarten verbraucht haben. Folgen Sie den Anweisungen der App (Uns kontaktieren/ich habe meine SIM-Karte/mein Telefon gewechselt), um den Service auf Ihre neue SIM-Karte zu installieren.

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• Wie kann ich vorgehen, wenn bei der Installation des Services oder beim Kauf der Fahrkarten Probleme auftreten bzw. wenn die Fahrkarten nach dem Kauf nicht sichtbar sind?

  Wie kann ich vorgehen, wenn ich den Service nicht installieren kann? Überprüfen Sie zuerst die Voraussetzungen, die für die Installation des Fahrkartenkaufs notwendig sind und versuchen Sie anschließend erneut, den Service in der App zu installieren. Falls die Installation fehlschlägt, überprüfen Sie Folgendes: • Ihre Netzverbindung (3G/4G) und den Internetzugang (3G/4G oder WLAN), • Ist Ihr Telefon oder Mobilfunkanbieter mit dem Service kompatibel? Im Zweifelsfall können Sie den Installationsprozess über die Rubrik Uns kontaktieren/Ich habe Probleme bei der Installation neu starten. Die App überprüft Ihre Ausrüstung und führt Sie Schritt für Schritt durch den Installationsprozess. Ich kann meine Fahrkarte nicht kaufen / Während dem Kauf ist ein Fehler aufgetreten. Wie kann ich jetzt reisen? Um einen Fehler während des Kaufprozesses zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Kaufprozesses eine gute Netzverbindung haben (WLAN, 3G, 4G) und dass Sie bei der Eingabe der erforderlichen Daten keinen Fehler gemacht haben (E-Mail, Kreditkartennummer). Falls das Laden der Fahrkarte fehlgeschlagen ist, aus welchem Grund auch immer, wird die Bezahlung automatisch storniert und Sie erhalten eine entsprechende E-Mail mit der Stornierungsbestätigung. Überprüfen Sie in Ihrem E-Mail-Eingang, ob Sie einen Verkaufsbeleg oder einen Stornierungsbeleg erhalten haben. Ist der Kauf fehlgeschlagen, kaufen Sie bitte eine Fahrkarte an einem Selbstbedienungsautomaten. Ich habe eine Fahrkarte gekauft, aber diese wird in meinem Telefon nicht angezeigt. Warum? Ausschließlich auf Ihr Telefon oder Ihre SIM-Karte geladene Fahrkarten werden in der App angezeigt. Sie können Sie auf der Startseite des Kaufservice (Kauf in Vianavigo, Fahrkarten/Abos in Transdev IDF, Meine Fahrkarten in RATP) aufrufen. Um die Fahrkarten in einem Pass Navigo aufzurufen, müssen Sie zuerst diesen Pass Navigo mit Ihrem Telefon lesen. Hierzu legen Sie bitte den Pass Navigo auf die Rückseite des Telefons. Im Zweifelsfall können Sie die Übersicht mit Ihren letzten Bestellungen überprüfen, die für jede gekaufte Fahrkarte angibt, ob Sie in das Telefon oder in einen Pass Naviog geladen wurde. Überprüfen Sie auch in Ihrem E-Mail-Eingang, ob Sie einen Kaufbeleg oder eventuell einen Stornierungsbeleg infolge eines technischen Fehlers erhalten haben.

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• Wie erhalte ich einen Kaufbeleg, eine Rückerstattung? Wie kann ich meine Fahrkarten nach dem Löschen der App nutzen?

  Wie erhalte ich einen Kaufbeleg? Ein Kaufbeleg wurde automatisch an die E-Mail-Adresse gesandt, die als Kennung für Navigo Connect dient oder an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf eingegeben haben. Sollten Sie keinen Kaufbeleg erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Kaufprozesses eine gute Netzverbindung haben (WLAN, 3G, 4G) und dass Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse keinen Fehler machen. Falls Sie keinen Kaufbeleg erhalten haben, können Sie ihn bei unserem Kundenservice anfordern, der über die App erreichbar ist: Uns kontaktieren/Zum Kauf von […]/Ich möchte einen Kaufbeleg beantragen. Ist es möglich, meine Fahrkarte umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten? Die Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen hängen von Ihren Fahrkarten ab: • Tickets t+ sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig • Die Abos können vollständig oder teilweise unter bestimmten Bedingungen rückerstattet werden • Vor dem Gültigkeitsbeginn eines Abos können Sie die Stornierung des Abos über die App beantragen: Uns kontaktieren/Zum Kauf von […]/Ich benutze mein Abo nicht. Beachten Sie bitte, dass die Rückerstattung eines Abos die Stornierung des zuvor angezeigten Abos bewirkt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den CGVU (allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen) der Fahrkarten. Ich habe meine App gelöscht. Sind meine bereits gekauften Fahrkarten jetzt ungültig? Wenn Sie Ihre mobile App löschen, werden Ihre Fahrkarten nicht gelöscht. Sie können in den Play Store zurückkehren, um die App erneut zu installieren und wieder auf Ihre Fahrkarten zugreifen oder neue Fahrkarten kaufen.

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• Was passiert, wenn ich mein Telefon verliere oder wenn es gestohlen wird?

  Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Telefons ist es wichtig, dies schnellst möglich bei Ihrem Mobilfunkanbieter zu melden, um die Benutzung Ihrer SIM-Karte zu sperren. Dies ist auch eine Voraussetzung, um eine Anfrage an unseren Kundenservice zu senden.